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滨才留学张莉:留学咨询要做好全套服务(图)

发布时间:2017-12-04 15:17

导读:

新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状

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滨才留学执行总裁张莉

新浪教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行新浪出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此,2012年“第三届新浪五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席,就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论,并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为哈尔滨滨才留学(微博)执行总裁张莉(微博)女士的访谈实录。

张莉:我做这个行业已经13年,新浪今天两个话题,一个是金牌顾问评选,我先说第一个心态,第一感觉到非常欣喜。作为以往留学评选活动,基本上集中在少数的地区、少数的机构、少数的顾问,作为一个拥有十几亿人口的大国,31个省市和地区这样一个留学人数众多这样一个国家和一个行业来讲,以往这种模式还是要突破。这一次我们也看到新浪今年作出了一种突破。

第二,对评选的建议,区域划分、国家划分等等。以往金牌顾问评选,仅仅停留在前端咨询顾问,我们知道真正服务和学生ofer的活动和签证的获得是靠后面文案和文书。学美张总出来做品牌也是靠ofer来说话。今后留学行业的发展,我们私下里个人的建议也在这里跟大家分享一下。

什么叫黑中介,我认为不是没有资质的中介叫黑中介,是提供不良服务或者抹杀学生亮点,甚至扼杀学生真正的优点这样的文案,这样的顾问可能才是黑中介。他提供的服务不好。留学服务行业文案写作,为什么导致很多行业内很大型公司也上不了市这就是问题。代写文书,什么样水平人写文书,可能托福80分人给托福110分写文书,这也是一些现象。

评选过程中我们效仿下超男超女,我参加机构不得前三名我没面子,我不参加觉得评比可能会更倾向于北京的机构,很多公司走的早、做的大未必好,做的多未必精,像今天我们也听到新东方Philips Gao也说,某些地方的公司,我可以负责任的告诉大家,他们公司有很多失败的案例,我们也在做,我们在帮着他们做。往往把北京当成全国我觉得也是不对的,中国毕竟是泱泱大国,有众多人口和众多城市。在海选当中如果我们黑龙江第一,像超女是黑龙江赛区第一名我也是很骄傲,我做东北王也很好,为什么做全国。台湾也一样,台湾虽然很小,但是台湾服务很精。黑龙江也有非常优秀的咨询顾问,我们作为地方中介来讲,我们觉得这是一个惊喜。

刚才一直听梅总说暗访,暗访我建议慎做,首先我们不要忽视我们这么大型媒体对行业对网民引导作用,中国人并不是很理想。在暗访过程中专家一解释,很容易很美丽的话给它涂黑,那个行业都有负面现象,都有不太合理,不尽如人意的地方,这个慎重做。我们去吃饭,饭店承诺的时候原来饭店有这么多负面的东西,我都不敢去吃了。所以在暗访做不恰当,再涌入大量水军,那又变成抨击的工具就不好了。对于微博的个人感受,我真是深深爱上微博,我又是非常懒非常笨的人,我听到一个顾问一个月签了6个在微博上,而且微博也成了行业内互相挖墙角很好的平台。接下来针对混乱和危机大家都说了很多了。混乱我的观点:第一,行业发展过快,市场机遇比较大。第二,我们所用人的素质,我们看到海归派和有使命感在从事这个工作,继续做培训提升他们素质。希望在新浪倡导下引领我们这个行业蓬勃健康的发展。

梅景松(微博):我们3月份来的一批暗访的文章,这里头我们访的城市有杭州、济南、上海、辽宁。像辽宁这家机构我们从来没有听说过,肯定也不是我们客户,大家可以看他给的是好评,我们现在好评、中评、差评都有,我们以后还是一星、二星、三星、四星、五星给大家打分,信赖是一个公正的平台,我们不是一些二流媒体做一个活动就是为了收费,你给我钱就进红榜,不给我钱就进黑榜,如果这样做新浪不会有今天的地位。另外我们暗访是我们网友,发现留学机构有什么做好的地方和不好的地方,可以爆料的形式,不是有参加金牌顾问的机构才有权力来参加暗访,你可以不参加五星金牌顾问的活动,但是所有的暗访是面对国内所有机构,不管你是有牌照还是没有牌照,因为我们还是为消费者服务的,大家不要误认为我不参加你这个,你不要写我了,媒体是一个监督的职能,补充到政府无法监管到的地方。但是我们肯定会防止大家互相泼污水的平台,这也提醒我们在微博上有一个监控团队,把后面有侮辱评论一定要删除,特别是针对或者个人机构人身攻击一定要删除。

关于文书大赛,我们前年想过要做,但是现在外界特别是国外很多抨击中国的留学生,就会说你不是靠自己写的,国外要求一个孩子靠自己能力写的,有的孩子付钱拿到好文书,这是国外抨击我们留学服务行业很重要的一点,这是我们为什么不做文书大赛的原因。

马欣:谢谢各位老总今天光临,有如此精采的分享。从大家发言中,也启发了我们很多思路和想法。金牌顾问不是一个做秀,它真正是为留学行业机构推广,我们希望能把留学机构好的专家、顾问、团队推荐给我们广大网友。所以我在此想说无论做出国留学行业还是媒体我们都有自己的责任,我们希望把行业阳光的信息传递给出国留学意愿的同学和家长,在此非常感谢各位的光临,这么长时间跟我们一起分享。今后我们的发展,包括活动本身也需要大家的支持和帮助。希望日后在新浪出国平台上,还有新浪留学官号、新浪教育官号平台上,希望有更多自己留学机构和顾问的声音,也希望跟网友有更多的交流。本次高端访谈就结束了,谢谢大家。

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